OurPhoto(アワーフォト)にログインできない？原因別の解決手順と対処法を解説

お宮参りや七五三、ニューボーンフォトなどを依頼したあと、急にOurPhoto(アワーフォト)へログインできなくなると焦ってしまいますよね。

OurPhotoでは、予約内容の確認やフォトグラファーとの連絡などでログインが必要になる場面があります。

この記事では、OurPhotoにログインできない主な原因からパスワードの再設定、登録メールアドレスがわからない場合の対処まで解説します。

OurPhotoにログインできない時の代表的な原因と確認ポイント

OurPhotoのログイン画面では、まず登録メールアドレスとパスワードを入力します。

ポイント①メールアドレスやパスワードの文字入力ミス

全角/半角の違いや前後に入ったスペース、アルファベットの大文字/小文字など、わずかな入力ミスでもログインできません。

スマートフォンやPCの自動入力に古いパスワードが残っているケースもあります。

コピー＆ペーストではなく手入力すると、不要な空白によるエラーも切り分けやすくなります。

ポイント②登録時と異なるメールアドレスでログインしている

仕事用/プライベート用のメールを使い分けていると、別のアドレスを入力しているケースがあります。

普段使うメールボックスで「OurPhoto」や「our-photo.co」と検索し、登録時や予約時のメールが届いていないか調べてみましょう。

過去に登録情報を変更した記憶がある場合は、その履歴も確認してください。

ポイント③ブラウザのキャッシュや一時的なエラー

LINEなどのアプリ内ブラウザから開いているなら、URLをChromeやSafariへコピーして試すのも手です。

シークレットモードなら、保存済みのキャッシュやCookieの影響を切り分けやすくなります。

OurPhotoのパスワードを忘れた時の再設定手順

手順①パスワード再設定ページからメールアドレスを送信する

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定ページを開き、登録メールアドレスを入力します。

送信すると、登録アドレス宛にパスワード再発行URLが届きます。メールが見当たらなければ迷惑メールフォルダも確認してください。

docomo/au/SoftBankなどの携帯メールを使っている場合は、「our-photo.co」を受信許可ドメインに設定しておきましょう。

手順②メールに届いたURLから新しいパスワードを登録する

再設定メールに記載されたURLを開き、新しいパスワードを登録します。

なおパスワード再設定URLの有効期限は配信後24時間です。期限が切れた場合は、再設定メールをもう一度送信してください。

URLが開けない場合は、メール内のURLが途中で改行されていないか確認し、URL全体をコピーしてブラウザへ貼り付けてみましょう。

登録したメールアドレスがわからなくなった場合の対処法

対処法①過去に届いたOurPhotoのメールを検索する

GmailやYahoo!メールなど、使っているメールボックスで「OurPhoto」「our-photo.co」を検索してください。

登録や予約に関するメールが見つかれば、その受信アドレスが登録時に使用したメールである可能性があります。

携帯電話のメールや以前使っていたフリーアドレスも含めて確認すると見つけやすくなります。

対処法②解決しない場合は公式の問い合わせフォームへ連絡する

どうしてもログインできない場合は、OurPhoto公式サイトの問い合わせフォームから事務局へ相談してください。

OurPhoto公式サイトの問い合わせフォーム➤➤➤

OurPhotoヘルプでは事務局の対応時間を平日9:00〜17:00、回答の目安を3営業日以内としています。

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OurPhotoのログインに関するよくある質問【Q＆A】

最後に、OurPhotoへログインできないときに気になりやすいポイントをまとめます。マイページが開かない場合や退会後の扱いも確認しておきましょう。

Q：退会後でも以前のアカウントへログインできますか？

退会済みのアカウントを以前と同じ状態で利用することはできません。一度退会すると同じメールアドレスでは再登録できず、別のメールアドレスが必要です。

また退会後は、納品写真を使ったフォトブックなども注文できなくなります。

退会前に必要な写真データは手元へ保存しておきましょう。

Q：パスワードを再設定したのにエラーが出る場合は？

再設定URLの有効期限と、URL全体を正しく開けているかを確認してください。

再設定URLは配信後24時間で期限が切れます。URLがメール内で改行されている場合は、一部分だけではなく全文をコピーして開いてください。

それでも解決しなければ、別ブラウザやシークレットモードを試したうえで公式の問い合わせフォームへ連絡しましょう。

まとめ～OurPhotoのログイン問題は入力内容と再設定から確認しよう～

OurPhotoにログインできないときは、まずメールアドレス/パスワードの入力ミスや自動入力の情報を確認し、それでも入れなければブラウザや端末を変えて試してみましょう。

パスワードを忘れた場合は再設定ページから手続きを進め、メールが届かない場合は迷惑メールフォルダや「our-photo.co」の受信設定も確認します。

登録メールアドレスまでわからなくなった場合は過去の受信メールを検索し、解決しなければ公式窓口へ相談してください。

一方で「登録やログインに手間をかけず、撮影そのものについて相談したい」という方なら、専属コンシェルジュに相談できる「ふぉとる」もぜひチェックしてみてくださいね。

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