OurPhoto(アワーフォト)のキャンセル方法を徹底解説！キャンセル料の仕組みと注意点は？

お宮参りや七五三、ニューボーンフォトなどでは、子どもの体調不良や急な雨で予定を変更しなければならないこともあります。

OurPhoto(アワーフォト)にはキャンセルポリシーがあり、自己都合なのか雨天なのか、また何日前に手続きするのかによって料金が変わります。

この記事では、OurPhotoのキャンセル料や手続き方法、雨天時の対応、返金時の注意点までまとめて解説します。

OurPhoto(アワーフォト)のキャンセル料

OurPhotoでは、ご依頼者都合でキャンセルした場合、撮影日までの残り日数によってキャンセル料が変わります。

キャンセルするタイミング	キャンセル料
撮影日の2日前まで	無料(全額返金)
撮影日の前日	撮影料金の50％
撮影日の当日	撮影料金の100％

2日前までのキャンセルなら手数料無料

撮影日の2日前までにマイページからキャンセルすれば、キャンセル料はかからず撮影料金が全額返金されます。

仕事の予定や家族の体調などで撮影が難しいとわかったら、できるだけ早く判断するのが安心です。キャンセルは電話ではなくマイページから進められます。

前日キャンセルの場合は撮影料金の50％

撮影日の前日に自己都合でキャンセルすると、撮影料金の50％がキャンセル料として発生します。

たとえば22,000円の撮影なら、11,000円がキャンセル料です。子どもの発熱などで前日に撮影が難しくなった場合も、原則として自己都合キャンセルになります。

当日キャンセルの場合は撮影料金の100％

撮影当日の自己都合キャンセルでは、撮影料金の100％がキャンセル料として発生します。

当日は全額負担になるため、「とりあえず予約して当日に判断する」という使い方には注意してください。

天候不順やトラブル時のキャンセル特例

屋外撮影では、雨や台風を完全に避けるのは難しいものです。

OurPhotoでは、雨天・悪天候やフォトグラファー都合の中止について、自己都合とは異なる扱いを設けています。

雨天・悪天候でのキャンセルなら手数料無料！

雨天・悪天候を理由としてキャンセルする場合は、タイミングを問わずキャンセル料がかからず、撮影料金は全額返金されます。

基本的には撮影前日の20時までに、フォトグラファーが天候を踏まえて「撮影中止」または「撮影決行」を判断します。

依頼者から雨天都合でキャンセルする場合は、撮影当日の開始時間3時間前までにマイページから手続きを済ませてください。

フォトグラファー都合の中止は全額返金

フォトグラファーの体調不良や事故など、フォトグラファー側の事情でキャンセルとなった場合も撮影料金は全額返金されます。

依頼者側にキャンセル料はかかりません。直前の中止では新しいフォトグラファーを探す時間も限られるため、連絡を確認したら早めに今後の予定を決めましょう。

七五三やお宮参りの場合、神社のご祈祷や会食まで予約しているケースもあります。OurPhotoをキャンセルしても、神社・公園・飲食店などの予約は自動では取り消されません。各施設にも自分で連絡してください。

OurPhoto(アワーフォト)でキャンセル手続きを進める手順

フォトグラファーへメッセージを送っただけでは、OurPhoto上のキャンセルは完了しません。料金トラブルを防ぐためにも、マイページで最後まで操作しましょう。

手順①マイページからのキャンセル申請手順

通常のキャンセルは、マイページTOPにある「依頼中の撮影会」から手続きします。

操作後は予約状況も確認しておきましょう。フォトグラファーへの連絡とは別に、システム上での手続きが必要です。

OurPhoto(アワーフォト)にログインできない？原因別の解決手順と対処法を解説 「OurPhotoにログインできなくて、予約内容を確認できない⋯」 「写真が納品されたのにマイページを開けない！」 ...

手順②雨天時のキャンセル申請手順

雨天で中止する場合は、フォトグラファーと撮影について相談したうえで、マイページから雨天都合のキャンセルを選びます。

依頼者が操作できる期限は撮影当日の開始時間3時間前までです。前日20時を過ぎるとフォトグラファー側からは雨天キャンセルの操作ができなくなります。

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OurPhoto(アワーフォト)のキャンセルに関するよくある質問【Q＆A】

最後に、OurPhotoのキャンセルや返金、日時変更について迷いやすいポイントをまとめます。

Q：キャンセル期限を過ぎてしまった場合はどうなりますか？

マイページから操作できる期限を過ぎた場合は、OurPhoto事務局へ問い合わせてください。

事務局の対応時間は平日9:00～17:00で、回答には3営業日以内かかる場合があります。当日の緊急時は、まずフォトグラファーにも状況を伝えましょう。

Q：クレジットカードへの返金タイミングはいつですか？

カード決済はキャンセル時に返金処理されますが、明細へ反映される時期はカード会社によって異なります。

デビットカードなどは与信のタイミングで口座残高が動いて見えるケースもあるため、返金がすぐ確認できないときはカード会社へ確認してください。

なお、コンビニ決済は自動返金ではありません。キャンセル後に返金申し込みをおこない、銀行振込で返金を受ける形です。

Q：日時変更(延期)の手続きはどうおこないますか？

日時を変更したい場合は、まずフォトグラファーへチャットで相談してください。

依頼者都合の日時変更を受けるかどうかはフォトグラファーの判断となり、実際の日時変更操作もフォトグラファー側のマイページからおこないます。

空き日程が埋まる前に、変更したいとわかった段階で早めに相談しましょう。

Q：フォトグラファーにチャットで伝えるだけでキャンセルになりますか？

チャットでキャンセルの意思を伝えただけでは、依頼者都合のキャンセル手続きは完了しません。

マイページの「撮影会をキャンセルする」から操作し、完了まで進めてください。メッセージだけ送って予約を残したままにすると、当日キャンセルとして扱われるおそれがあります。

Q：体調不良でも雨天・悪天候理由でキャンセルできますか？

本人や子どもの体調不良は、基本的にご依頼者都合のキャンセルです。

前日なら50％、当日なら100％のキャンセル料が発生します。実際に悪天候で撮影が難しい場合は、フォトグラファーと相談したうえで雨天都合として手続きを進めましょう。

まとめ～OurPhotoのキャンセル規定を確認してから予約しよう～

OurPhotoの自己都合キャンセルは、撮影日の2日前までなら全額返金、前日は50％、当日は100％です。一方、雨天・悪天候によるキャンセルなら料金は全額返金されます。

子どもの体調などで予定が変わりそうな場合は、キャンセル直前まで待たず、まずフォトグラファーへ日時変更を相談してみてください。

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